Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel:
- In dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen
- Ongedragen of ongebruikt zijn
- De originele labels bevatten
- In de originele verpakking zitten
- Een aankoopbewijs of factuur hebben
Hoe een retour aan te vragen
Je kunt een retourverzoek indienen via ons contactformulier op de webshop.
Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies voor het verzenden van je pakket. Retourzendingen die zonder goedkeuring worden teruggestuurd, kunnen wij niet accepteren.
Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op via het contactformulier op de webshop.
Beschadigingen en verkeerde levering
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Mocht het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn, neem dan direct contact met ons op, zodat we het probleem kunnen oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:
- Bederfelijke goederen (zoals eten, bloemen of planten)
- Maatwerkproducten of gepersonaliseerde items
- Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals cosmetica)
- Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen
- Uitverkoopartikelen en cadeaubonnen
Heb je vragen over een specifiek artikel? Neem dan contact met ons op.
Ruilen
Wil je een artikel ruilen? De snelste manier is om het ongewenste artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is goedgekeurd.
14 dagen bedenktijd (EU-regelgeving)
Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden verzonden, geldt een 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode mag je je bestelling zonder opgave van reden annuleren of retourneren. De retourvoorwaarden blijven hierbij van toepassing.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling wordt goedgekeurd. Als dat het geval is, ontvang je binnen 10 werkdagen het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier op de webshop.